Reagieren Sie mit Acta Nova schneller auf ihr Business
Reagieren Sie mit Acta Nova schneller auf Bürgeranliegen und steigern Sie Ihre Servicequalität. Der professionelle Umgang von Behörden mit externen Anliegen von BürgerInnen, als auch behördeninterner Anliegen, erfordert den Einsatz moderner Werkzeuge.
Die Zusatzkomponente Bürgeranliegenmanagement eröffnet eine neue Dimension der Servicequalität einer Behörde. Sie wurde speziell für die Erfassung von Meinungen, Kritiken und Anliegen konzipiert und lässt sich für unterschiedlichste Zielgruppen und Anwendungsgebiete einsetzen.
Das elektronische Bürgeranliegenmanagement stellt dabei ein Add-On zur kommunalen Ausprägung der Geschäftsfallbearbeitung Acta Nova dar – der Einsatz von Acta Nova ist somit die Voraussetzung zur Einführung des elektronischen Bürgeranliegenmanagements.
Das softwaregestützte Bürgeranliegenmanagement unterstützt die MitarbeiterInnen der Bürgerservicestelle und der Fachabteilungen bei der zentralen Erfassung von mündlich oder schriftlich eingebrachten Anliegen und ermöglicht so eine zentrale, transparente und rasche Bearbeitung. Weiters wird die Möglichkeit geboten, das umfassende Know-how der jeweiligen Nutzergemeinde in einer Art „zentralen Wissensdatenbank“ zur Verfügung zu stellen, über die häufig gestellte Fragen und Anliegen (FAQs) rasch abrufbar sind und effizient bearbeitet werden können.
Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Monitoring der angefallenen Anliegen und Beschwerden in der Bürgerservicestelle durchzuführen, damit bei Rückfragen durch Einbringer der aktuelle Bearbeitungsstatus von zentraler Stelle aus abgerufen werden kann.
Funktionen des Acta Nova Bürgeranliegenmanagements
Elektronische Erfassung von persönlich, telefonisch, schriftlich, per E-Mail oder per Online-Formular übermittelter Anliegen und Anfragen
Möglichkeit der automatischen Eingangsbestätigung per E-Mail
Strukturierte Ablage in einer zentralen Datenbank
Verkürzung der Bearbeitungszeiten vom Eingang eines Anliegens bis zur Beantwortung
Workflow zur interne Verteilung, Bearbeitung oder Kenntnisnahme eingegangener Anliegen
Kategorisierungs- und Auswertungsmöglichkeiten
Vollständige Nachvollziehbarkeit des gesamten Bearbeitungslaufes
Strukturierte Verwaltung und Leistungsbeschreibungen der Nutzergemeinde, welche eine Wissensdatenbank für Auskünfte durch die Bürgerservicestelle darstellt
Acta Nova
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Bürgeranliegenmanagement
Bürgeranliegenmanagement
Reagieren Sie mit Acta Nova schneller auf ihr Business
Reagieren Sie mit Acta Nova schneller auf Bürgeranliegen und steigern Sie Ihre Servicequalität. Der professionelle Umgang von Behörden mit externen Anliegen von BürgerInnen, als auch behördeninterner Anliegen, erfordert den Einsatz moderner Werkzeuge.
Die Zusatzkomponente Bürgeranliegenmanagement eröffnet eine neue Dimension der Servicequalität einer Behörde. Sie wurde speziell für die Erfassung von Meinungen, Kritiken und Anliegen konzipiert und lässt sich für unterschiedlichste Zielgruppen und Anwendungsgebiete einsetzen.
Das elektronische Bürgeranliegenmanagement stellt dabei ein Add-On zur kommunalen Ausprägung der Geschäftsfallbearbeitung Acta Nova dar – der Einsatz von Acta Nova ist somit die Voraussetzung zur Einführung des elektronischen Bürgeranliegenmanagements.
Das softwaregestützte Bürgeranliegenmanagement unterstützt die MitarbeiterInnen der Bürgerservicestelle und der Fachabteilungen bei der zentralen Erfassung von mündlich oder schriftlich eingebrachten Anliegen und ermöglicht so eine zentrale, transparente und rasche Bearbeitung. Weiters wird die Möglichkeit geboten, das umfassende Know-how der jeweiligen Nutzergemeinde in einer Art „zentralen Wissensdatenbank“ zur Verfügung zu stellen, über die häufig gestellte Fragen und Anliegen (FAQs) rasch abrufbar sind und effizient bearbeitet werden können.
Außerdem besteht die Möglichkeit, ein Monitoring der angefallenen Anliegen und Beschwerden in der Bürgerservicestelle durchzuführen, damit bei Rückfragen durch Einbringer der aktuelle Bearbeitungsstatus von zentraler Stelle aus abgerufen werden kann.
Funktionen des Acta Nova Bürgeranliegenmanagements
Details zur Zusatzkomponente Bürgeranliegenmanagement finden Sie auch unter: http://www.it-kommunal.at/buergeranliegenmanagement.