Servizio oggetti smarriti Deutsche Bahn

Nova Find, il software per i servizi di gestione degli oggetti di smarriti in qualità di trasformatore digitale per una migliore qualità del servizio

„Ogni anno la Deutsche Bahn registra più di 250.000 oggetti smarriti. Smartphone, zaini, valige e portafogli sono tra gli oggetti che più comunemente si perdono nei treni e nelle stazioni ferroviarie. Ma anche chiavi, occhiali, tablet e carte d’identità vanno spesso persi”, spiega la manager prodotto nella gestione degli oggetti smarriti della Deutsche Bahn AG.

“Con questi oggetti personali ogni minuto è importante per continuare il viaggio rilassati.” Perché nell’epoca dove tutto è online, i passeggeri si aspettano tutti i servizi al più presto possibile. Quindi sono aumentate enormemente anche le aspettative per un servizio di gestione degli oggetti smarriti efficiente. Gli oggetti smarriti possono essere restituiti immediatamente, il passeggero è contento e l’idea di servizio della Deutsche Bahn è implementata alla perfezione.

Da poco la Deutsche Bahn si affida a Nova Find e le aspettative di un elevato tasso di concordanze sono state soddisfatte dopo soli due mesi. Per saperne di più sull’implementazione del Servizio Fondi.

Alla relazione di progetto

Highlights

  • Oltre 250.000 oggetti ritrovati ogni anno
  • 50% percentuale di restituzione
  • Segnalazione di smarrimento online con categorie e caratteristiche di oggetti
  • Confronto automatico delle segnalazioni di rinvenimento e smarrimento
  • Acquisizione e confronto multilingue
  • Comunicazioni generate elettronicamente
  • Gestione efficiente degli oggetti ritrovati
 
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