Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

    Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)

    BVG Berliner Verkehrsbetriebe

    Kunde



    Die Berliner Verkehrsbetriebe sind für den öffentlichen Personennahverkehr in Berlin zuständig, den sie dort und im angrenzenden Umland mit U-Bahnen, Straßenbahnen und Omnibussen durchführen. Dabei werden jährlich über eine Milliarde Fahrgäste im Netz der Berliner Verkehrsbetriebe transportiert (Stand 2019).

    Highlights

    • 1.600 Verlustmeldungen innerhalb eines Monats nach Aufschaltung
    • Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
    • Online Verlusterfassung 24/7 auf allen Endgeräten verfügbar

    Seit Mai 2021 setzen die Berliner Verkehrsbetriebe (BVG) auf die digitale Fundbürolösung Nova Find! Nach gelungener Einführung sind mittlerweile alle Fundbüro-Mitarbeiter:innen der Berliner Verkehrsbetriebe in Nova Find aktiv. Die Vorteile liegen dabei klar auf der Hand!

    Nova Find optimiert den Fundwesen-Prozess. Mitarbeiter:innen des Fundbüros erfassen und verwalten die Fundgegenstände im Backend-System, während Fahrgäste ihre Verlustmeldung online über die Nova Find Suchmaske bekannt geben.

    Die Nova Find Suchmaske

    Die Nova Find Suchmaske ist in den Online-Auftritt der BVG integriert. Die speziell für Verkehrsbetriebe vorgesehenen Kategorien und Merkmale ermöglichen den Fahrgästen die zügige Erfassung ihrer Verlustmeldungen im benötigten Detaillierungsgrad. Diese werden in Echtzeit mit vorliegenden Fundmeldungen abgeglichen. Mit einem Klick im Backend informieren Mitarbeiter:innen des Fundbüros den Fahrgast anschließend über den Erfolg.

    Das Nova Find Backend

    Das Backend-System, bedient von Mitarbeiter:innen des Fundbüros, stellt das Herzstück von Nova Find dar. Dort erfasste Fundmeldungen werden ebenso in Echtzeit mit vorliegenden Verlustmeldungen abgeglichen: der Matching-Algorithmus präsentiert die passendste Verlustmeldung zur eben eingegebenen Fundmeldung. In weiterer Folge kommuniziert Nova Find mit dem Suchenden auf dem bevorzugten Kommunikationskanal – unter strikter Einhaltung der Designvorgaben.

    Die Vorteile von Nova Find

    Die Berliner Verkehrsbetriebe sehen in Nova Find klare Vorteile. Neben der automatisierten Endkundenkommunikation entlastet insbesondere die Online Verlusterfassung die Mitarbeiter:innen des Fundbüros! Über 1.600 online erfasste Verlustmeldungen bereits im ersten Monat unterstreichen die Bedeutung dieses neuen Services!

    „Mit über 1600 Verlustmeldungen im ersten Monat ist die BVG auf Anhieb voll durchgestartet.“

    Viktoria Handler, Projekt Managerin Nova Find

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