Assistance pour lieu de travail et support
Les services RUBICON assurent un fonctionnement stable de vos applications métier. Outre des solutions technologiques assurant une disponibilité élevée, nous vous assistons également dans les domaines de l’administration système, pour les demandes de service ou les dysfonctionnements et pour vous aider sur vos lieux de travail. Vos collaborateurs peuvent ainsi travailler en toute tranquillité. Cela augmente la productivité et contribue à réduire les coûts.
Support commercial
Vos applications métier sont un facteur important pour la réussite économique et la qualité de vos services. Si vous agissez au sein d’un environnement dynamique où les processus ou votre portefeuille de produits changent fréquemment, cela affecte également la configuration de vos applications. Nos collaborateurs peuvent vous assister grâce à leur grand savoir-faire technique. L’administration technique des applications et des systèmes comprend par exemple :
- Tenue à jour des listes de valeurs
- Création d’utilisateurs et de droits
- Assistance technique aux utilisateurs
- Configurations des flux de travail
- et bien plus encore...
Centre de services
Le centre de services RUBICON sert de guichet unique pour les questions de vos utilisateurs informatiques. Les demandes et défaillances sont traitées, priorisées et solutionnées avec le plus grand professionnalisme. Cela permet à vos collaborateurs informatiques de se concentrer sur leur activité principale tandis que les problèmes informatiques des utilisateurs sont réglés rapidement.
- Point de contact unique pour vos demandes
- Grande disponibilité : du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h
- Traitement rapide et dans les délais de vos incidents et demandes d’assistance
- Grande compétence en matière d’assistance au premier niveau
- Envoi centralisé vers les partenaires et fournisseurs de service ou d’assistance de niveau 2
- Statistiques et évaluations régulières concernant vos demandes
- Processus de service standardisés conformément à l’ITIL
Gestion du lieu de travail
RUBICON se charge de la responsabilité de vos postes de travail informatiques afin que votre service informatique puisse se concentrer sur son activité principale. Nos services sur le lieu de travail vous aident à réduire les coûts et à assurer la viabilité de votre service informatique.
- Fourniture de différentes configurations du lieu de travail
- IMAC standardisés (install, move, add, change) pour répondre de manière flexible aux besoins de votre entreprise
- Service de fichiers basé sur un domaine
- Service d’impression
- Virtualisation et sauvegarde des données des systèmes des utilisateurs finaux