Servizio oggetti smarriti dell’aeroporto di Vienna
L’aeroporto di Vienna ha sostituito l’attuale sistema Lost & Found dell’ufficio oggetti smarriti con Nova Find, la soluzione Lost & Found leader in Europa di RUBICON. Dall’introduzione, ogni secondo oggetto ritrovato è stato restituito con successo al proprietario.
SelfService Desk presso l’aeroporto di Vienna
La nuova soluzione per uffici smarriti dell’aeroporto di Vienna è composta da due componenti. Il sistema di back-end quale viene utilizzato dal personale dell’Ufficio per la registrazione e gestione degli oggetti smarriti. I passeggeri e clienti dell’aeroporto fanno uso della maschera di ricerca pubblica (www.viennaairport.com/fund) e registrazione di oggetti smarriti.
1. Maschera di ricerca pubblica
I passeggeri e i clienti possono creare i propri rapporti di perdita degli oggetti smarriti o dimenticati utilizzando una moderna interfaccia sul sito web dell’Aeroporto Internazionale di Vienna. Grazie alla sua reattività, è possibile segnalare una perdita su smartphone, tablet o desktop. All’utente vengono fornite categorie di oggetti e descrizioni di caratteristiche ottimizzate per le operazioni aeroportuali. Il rapporto di perdita registrato dal passeggero o dal cliente viene confrontato in modo automatico con tutti i rapporti di ritrovamento esistenti. I dipendenti dell’ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto di Vienna registrano in Nova Find tutti i ritrovamenti di oggetti nei locali dell’aeroporto (servizi a terra), negli aerei in arrivo o nel City Airport Train. In caso di un eventuale riscontro positivo, il passeggero o il cliente ne verrà immediatamente informato.2. L’ufficio di oggetti smarriti
Il sistema backend, utilizzato dai dipendenti dell’ufficio oggetti smarriti, costituisce il sistema centrale e quindi il cuore di Nova Find. Oltre al lavoro operativo per la registrazione dei rapporti di ritrovamento e la considerazione dei rapporti di smarrimento, avviene il confronto tra i rapporti di ritrovamento e i rapporti di perdita. La configurazione intelligente consente la creazione individuale di categorie in base al caso di applicazione, in modo che il confronto dei risultati ottenuti consenta di realizzare il miglior risultato possibile.Il sistema determina in base alle categorie automaticamente e indipendentemente dalla lingua di input, quale report di smarrimento corrisponde a un report di ritrovamento - e viceversa. Il sistema di reporting di smarrimento in diverse lingue, supporta in modo significativo la comunicazione con i passeggeri e i clienti, e promuove la qualità della raccolta dei dati. Estendendo il matchup a tutte le regioni e organizzazioni partecipanti (ad es. le imprese di trasporto) il tasso di restituzioni è notevolmente aumentato. Oltre alle funzionalità principali di un ufficio oggetti smarriti elettronico, Nova Find offre funzioni per l’aeroporto internazionale di Vienna nelle seguenti aree di applicazione:
Oltre alle funzionalità del prodotto, è stata creata nel contesto dell’integrazione del sistema SAP dell’aeroporto internazionale di Vienna, un’interfaccia web service-based per la fatturazione automatica. In questo modo è possibile trasferire i costi direttamente da Nova Find a SAP senza interruzioni dei media.
- Gestione del magazzino, comprese le assegnazioni di ubicazione
- Valorizzazione e smaltimento degli oggetti ritrovati
- Reporting
- Mappatura dinamica delle spese di magazzino
Oltre alle funzionalità del prodotto, è stata creata nel contesto dell’integrazione del sistema SAP dell’aeroporto internazionale di Vienna, un’interfaccia web service-based per la fatturazione automatica. In questo modo è possibile trasferire i costi direttamente da Nova Find a SAP senza interruzioni dei media.
Maggiore è il numero di passeggeri che registriamo, maggiore è il numero di oggetti dimenticati o smarriti. Smartphone e tablet sono i più ricorrenti, e tre a quattro volte al giorno rinveniamo passaporti o documenti d’identità. Da quando abbiamo introdotto con grande successo Nova Find, il tasso di restituzioni è risultato del 50% ed è in costante aumento. Insieme a RUBICON, siamo riusciti a migliorare l’attuale processo di gestione degli oggetti smarriti e ad aumentare significativamente la soddisfazione dei nostri passeggeri e, naturalmente, del nostro personale dell’ufficio oggetti smarriti.
Cliente
Privilegiato dalla sua posizione geografica al centro dell’Europa, l’aeroporto internazionale di Vienna si è affermato come uno dei più importanti hub per le fiorenti destinazioni dell’Europa centrale e orientale. L’Aeroporto Internazionale di Vienna ha registrato 24,4 milioni di passeggeri nel 2017, un aumento del 4,5% rispetto all’anno precedente. Inoltre costituisce il più grande datore di lavoro della regione orientale dell’Austria, con oltre 22.500 posti di lavoro.
Highlights
- 17.000 ritrovamenti registrati dall’introduzione
- 12.000 segnalazioni di perdite all’anno
- ogni secondo oggetto viene restituito al proprietario
- Corrispondenza automatica dei rapporti di ricerca e di perdita
- Gestione efficiente del magazzino e determinazione dinamica dei costi di magazzino
Tecnologie
- Sistemi interni: Nova Find, Document Partner*, Acta Nova, Microsoft SQL, Microsoft Windows Server
- Maschera di ricerca: Angular JS
- Algoritmo di corrispondenza: Lucene
- Comunicazione tramite Rebus ServiceBus e SOAP-WebServices
Screenshots Nova Find per l’aeroporto di Vienna
Maschera di ricerca pubblica di Nova Find
Sistema Back-End di Nova Find