Supporto e assistenza sul posto di lavoro
I servizi di RUBICON assicurano il funzionamento stabile delle vostre applicazioni aziendali.
Oltre alle soluzioni tecnologiche per la massima disponibilità, vi supportiamo nell’area dell’amministrazione del sistema, richieste di assistenza o malfunzionamenti e nel supporto delle vostre postazioni di lavoro. Così che i vostri dipendenti possano lavorare senza inconvenienti. Ciò aumenta la produttività e consente di risparmiare sui costi.
Business Support
Le vostre applicazioni aziendali sono un fattore chiave per il successo economico e la qualità dei vostri servizi. Se si opera in un ambiente dinamico in cui i processi o il portafoglio di prodotti mutano con frequenza, ciò influisce anche sulla configurazione delle vostre applicazioni. I nostri collaboratori sono in grado di supportarvi con un know-how tecnico completo. L’amministrazione tecnica di applicazioni e sistemi comprende, ad esempio:
- Mantenimento delle liste di valori
- Creazione di utenti e diritti
- Supporto tecnico per gli utenti
- configurazioni del flusso di lavoro
- e molto altro ancora….
Servicedesk
Il service desk RUBICON funge da punto di contatto centrale per le domande dei vostri utenti IT. Richieste e malfunzionamenti vengono qualificati, priorizzati e risolti professionalmente. Ciò consente al personale IT di concentrarsi sul proprio core business, mentre gli utenti con problemi IT vengono aiutati rapidamente.
- Singolo punto di contatto per le vostre richieste
- Alta disponibilità: lun. – ven. 7 - 19 ore
- Elaborazione rapida e tempestiva di incidenti e richieste di assistenza
- Elevata competenza nelle soluzioni di supporto di primo livello
- Invio centralizzato a partner e fornitori di supporto o di servizi di secondo livello
- Statistiche e valutazioni periodiche relative alle vostre richieste
- Processi di servizio standardizzati secondo ITIL
Gestione della postazione di lavoro
RUBICON può liberarvi dalla responsabilità operativa delle vostre postazioni di lavoro IT, consentendo al vostro reparto IT di concentrarsi sulle loro attività principali.
I nostri servizi sul posto di lavoro consentono di ridurre i costi e a rendere l’IT sostenibile a lungo termine.
- Fornitura di un’ampia gamma di configurazioni di postazioni di lavoro
- IMAC (install, move, add, change) standardizzati per supportare in modo flessibile le vostre esigenze aziendali.
- Servizio file basato su dominio
- servizio stampa
- Virtualizzazione e backup dei dati dei sistemi degli utenti finali