Fundservice Flughafen Hamburg

    Fundservice Flughafen Hamburg

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    Der Hamburg Airport (Flughafen Hamburg) ist der internationale Flughafen der Stadt Hamburg. Er ist der älteste und fünftgrößte Flughafen Deutschlands. Im Jahr 2019 wurde der Flughafen von rund 17,3 Millionen Passagieren genutzt. Die verkehrsreichsten Flugstrecken von Hamburg sind die Ziele München, Frankfurt und London.

    Highlights

    • Wertvolles Marketing: zufriedene Passagiere werden zu Markenbotschafter:Innen!
    • Automatisches Matching von Fund- und Verlustmeldungen
    • Verkürzte Aufbewahrungsdauer der Fundgegenstände
    • Vereinfachung für die Mitarbeiter:Innen
    • 24/7 auf allen Endgeräten verfügbar

    Der Hamburger Flughafen optimiert seinen Kundenservice mit der digitalen Fundwesenplattform Nova Find! Innerhalb von nur einer Woche ist die neue Fundservice-Lösung im Juli 2021 live gegangen.

    Die Fundbürolösung Nova Find ist am Flughafen Hamburg innerhalb von nur einer Woche live gegangen! Vor allem die automatisierten Verständigungen haben die Mitarbeiter:Innen des Flughafens Hamburg schnell überzeugt.

    Effizienzsteigerung & Kundenzufriedenheit

    Sowohl für die Passagiere als auch für die Fundbüromitarbeiter:Innen bietet Nova Find erhebliche Vorteile. Zum einen können Verlustmeldungen rund um die Uhr online und damit unabhängig von Öffnungszeiten aufgegeben werden, zum anderen entlastet der hohe Automationsgrad der Lösung die Fundbüromitarbeiter:Innen.

    „Mit der Einführung von Nova Find haben wir die erhoffte Effizienzsteigerung definitiv übertroffen“, freut sich Helmut Meierdierks, Manager des Hamburg Welcome Center.

    Matchingalgorithmus & automatisierte Endkundenkommunikation

    Ausgehend von vorliegenden Fundmeldungen findet der Nova Find Matchingalgorithmus die bestmöglich passende Verlustmeldung. Der Rückgabeprozess lässt sich mit einem Klick starten. Die Endkundenkommunikation erfolgt automatisiert und unter Einhaltung der Designvorgaben auf dem vom Kunden präferierten Kommunikationskanal.

    Perfekt gemeistert: herausfordernde Rahmenbedingungen bei der Einführung

    Am Flughafen Hamburg wird das Fundwesen vom Hamburg Welcome Center mitbetreut. Neben dem Kernteam meldeten zahlreiche Mitarbeiter:Innen ihr Interesse für den Umgang mit Nova Find an – eine besondere Herausforderung für eine Produkteinführung in Zeiten pandemiebedingter Kurzarbeit!

    Zum Erfolg führte das Nova Find „Train the Trainer“-Schulungsmodell: das Kernteam wurde dabei gezielt in Online-Trainings auf Administrations- und Anwendungsebene geschult und gab dieses Wissen anschließend erfolgreich in der eigenen Organisation weiter.

    Wertvolles Marketing für den Flughafen Hamburg

    Mit Nova Find wird die Rückgabequote signifikant gesteigert. Neben der damit verbundenen Lagerkosten- und Aufwandsreduktion gibt es einen weiteren nicht zu unterschätzenden Aspekt: Nova Find schreibt mit jedem zurückgegebenen Gegenstand eine neue Erfolgsstory. Diese wird dann gerne weitererzählt und hilft dabei, die Marke Hamburg Airport dauerhaft zu stärken – die Passagiere werden zu Markenbotschafter:Innen!

    „Klasse Lösung, klasse Betreuung!“

    Helmut Meierdierks, Manager Hamburg Welcome Center

    Suchmaske des Online-Fundservices

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