Die Luxemburgische Eisenbahn (CFL) entscheidet sich für das Fundwesen der Zukunft: Mit Nova Find, der in Europa führenden Fundbüro-Software von RUBICON, gelingt sowohl die Serviceoptimierung für Fahrgäste als auch die Effizienzsteigerung für CFL-Mitarbeiter.

Seit März 2020 ist der öffentliche Verkehr in Luxemburg kostenfrei für Bürger und Touristen. Luxemburg setzt hiermit ein klares Zeichen in Europa für die Attraktivität des öffentlichen Verkehrs. Im Zuge dieser Entwicklung werden die Services der CFL künftig vermehrt online angeboten. Auch das Fundwesen wird vollständig digitalisiert.

„Wir sehen die Einführung von Nova Find als nachhaltige Investition in die Zukunft des Fundwesens. So können wir unseren Kunden einen noch besseren Service bieten“, erläutert Tom Felix, Tarifverwalter bei der Luxemburgischen Eisenbahn, seine Beweggründe. Rund 10.000 Fundgegenstände werden bei der CFL jährlich erfasst. „Bei persönlichen Wertsachen, wie Smartphone, Schlüssel oder Geldbörse, zählt jede Minute.“

Die Lösung

1. Öffentliche Nova Find Suchmaske

Den Fahrgästen steht auf der Webseite der Luxemburgischen Eisenbahn eine einfache, barrierefreie Suchmaske zur Verfügung. Die standardisierte Erfassung von Verlustmeldungen in vorgegebenen Gegenstandskategorien und Merkmalen optimiert die Datenqualität. Damit steigt die Wahrscheinlichkeit eines passenden Treffers beim Abgleich der Verlustmeldung mit den Fundmeldungen.

„Nach Erstellen der Verlustmeldung überprüft Nova Find die Übereinstimmung mit verfügbaren Fundmeldungen. Der Fahrgast bekommt die bestmöglichen Treffer angezeigt – online und in Echtzeit“, erklärt Raimund Höslinger, Sales Manager bei RUBICON, die ausgefeilte Suchtechnologie. „Gibt es zum Zeitpunkt der Verlustmeldung noch keine passende Fundmeldung, wird sie mit nachfolgenden Fundmeldungen weiter verglichen. Sollte dann ein passender Treffer vorliegen, wird dies dem Fundbüromitarbeiter automatisch mitgeteilt.“ Nova Find vergleicht Meldungen unabhängig von der Sprache, in der sie verfasst wurden und erkennt sowohl verschiedene Bezeichnungen für denselben Gegenstand, als auch Tippfehler.

2. Nova Find Backoffice

Im Nova Find Backoffice verwalten Mitarbeiter des zentralen CFL-Fundbüros sämtliche Fundsachen. Wie in der öffentlichen Suchmaske stehen auch hier individuell angepasste Kategorien und Merkmale zur Beschreibung des Gegenstands zur Verfügung. Insbesondere wird mit der progressiven Funderfassung eine Effizienzsteigerung im Arbeitsablauf erzielt: Die schnelle Vorerfassung identifiziert den Fundgegenstand mit einem Barcode und minimiert den Personalaufwand.

In einem weiteren Schritt wird die Fundmeldung im zentralen Fundbüro vervollständigt. Hier erfolgt der automatische Abgleich mit den vorhandenen Verlustmeldungen. Der Besitzer wird bei einem Treffer sofort benachrichtigt. Diese automatisierte, 100% digitale Kommunikation reduziert die Aufwände im Fundbüro der Luxemburger Eisenbahn erheblich.

Das Nova Find Backoffice begleitet eine Fundsache über den ganzen Lebenszyklus, auch über mehrere Standorte hinweg. Dabei unterstützen sowohl die umfangreiche Lagerverwaltung als auch die vorgesehenen Standardprozesse, wie etwa die Weitergabe von Fundgegenständen an Behörden. Durch die lückenlose Dokumentation des gesamten Ablaufs wird die Nachvollziehbarkeit aller Handlungsschritte garantiert.