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Gestione delle richieste online
utilizzato immediatamente e gratuitamente fino alla fine dell'anno

 
 

Richieste online tramite Acta Nova - semplice e veloce

Nell'attuale situazione Covid 19, RUBICON offre i suoi servizi per sostenere le aziende, le organizzazioni, le associazioni, le organizzazioni umanitarie svizzere, nonché i cantoni, le città e i comuni nel corso della gestione delle richieste.

A tale scopo, la gestione delle richieste online di Acta Nova è ora disponibile gratuitamente fino alla fine del 2020 per l'utilizzo come servizio online. Ciò significa che le richieste possono essere ricevute, elaborate, distribuite e risposte in modo strutturato all'interno dell'organizzazione immediatamente online, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.

Acta Nova è da diversi anni la soluzione software confermata per la mappatura efficiente di queste e altre possibili applicazioni nella Confederazione Svizzera.

Il problema

Trattare in modo professionale le richieste di clienti, cittadini o dipendenti è essenziale per la qualità del servizio di un'azienda. Attualmente, a causa della particolare situazione in cui ci troviamo, questa richiesta non può essere soddisfatta in modo soddisfacente. Le richieste di informazioni a volte non ricevono risposta in tempo, o forse non la ricevono affatto.

L’assistenza

Con la gestione delle richieste online di Acta Nova, le richieste dei cittadini/clienti possono essere registrate in modo strutturato ed elaborate anche nel servizio online. Il modulo online e il servizio online saranno forniti gratuitamente per il sito web dell'organizzazione fino alla fine del 2020. Ciò consentirà di registrare, strutturare e distribuire centralmente le richieste per l'elaborazione all'interno dell'organizzazione. In questo modo viene garantita una panoramica continua delle richieste aperte, degli stati di elaborazione e dei completamenti. Il software consente quindi un'elaborazione trasparente e rapida del supporto.
 
 

Panoramica delle funzioni

  • Registrazione centrale delle richieste online tramite l'apposito modulo online
  • Opzioni di categorizzazione (ad es. per tipo di richiesta o urgenza)
  • Modifica semplice: guida in modo interattivo attraverso il processo di lavoro.
  • Con un semplice click lo stato attuale di una richiesta è disponibile per l'organizzazione.
  • Monitoraggio automatico delle scadenze e dei periodi: in questo modo è possibile identificare rapidamente i problemi riconoscere e risolvere in modo proattivo.
  • Statistiche e valutazioni per cifre chiave definibili (ad es. numero/tipo di richieste, tempo di elaborazione, stato, ...)
  • Possibilità di creare una banca dati centrale di conoscenza delle domande e dei dubbi più frequenti (FAQ).
  • Archiviazione di tutte le richieste e dei relativi documenti in una banca dati centrale.

La vostra assistenza

  • Riduzione dei tempi di elaborazione dalla ricezione di una richiesta alla risposta
  • I flussi di lavoro supportano l'elaborazione delle richieste
  • Fasi di processo automatizzate
  • Trasparenza: Panoramica di tutte le richieste in entrata e tracciabilità dell'intera elaborazione
  • Mantenimento o aumento della qualità del servizio nell'attuale situazione eccezionale e controllo del rispetto dei livelli di servizio definiti
 
 
 

Assicuratevi subito la vostra gestione delle richieste gratuita

 
 
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