Richieste online tramite Acta Nova - semplice e veloce
Nell'attuale situazione Covid 19, RUBICON offre i suoi servizi per sostenere le aziende, le organizzazioni, le associazioni, le organizzazioni umanitarie svizzere, nonché i cantoni, le città e i comuni nel corso della gestione delle richieste. Ciò significa che le richieste possono essere ricevute, elaborate, distribuite e risposte in modo strutturato all'interno dell'organizzazione immediatamente online, indipendentemente dal luogo in cui si trovano.
Acta Nova è da diversi anni la soluzione software confermata per la mappatura efficiente di queste e altre possibili applicazioni nella Confederazione Svizzera.
Il problema
Trattare in modo professionale le richieste di clienti, cittadini o dipendenti è essenziale per la qualità del servizio di un'azienda. Attualmente, a causa della particolare situazione in cui ci troviamo, questa richiesta non può essere soddisfatta in modo soddisfacente. Le richieste di informazioni a volte non ricevono risposta in tempo, o forse non la ricevono affatto.
L’assistenza
Con la gestione delle richieste online di Acta Nova, le richieste dei cittadini/clienti possono essere registrate in modo strutturato ed elaborate anche nel servizio online.
Ciò consentirà di registrare, strutturare e distribuire centralmente le richieste per l'elaborazione all'interno dell'organizzazione. In questo modo viene garantita una panoramica continua delle richieste aperte, degli stati di elaborazione e dei completamenti. Il software consente quindi un'elaborazione trasparente e rapida del supporto.
Panoramica delle funzioni
- Registrazione centrale delle richieste online tramite l'apposito modulo online
- Opzioni di categorizzazione (ad es. per tipo di richiesta o urgenza)
- Modifica semplice: guida in modo interattivo attraverso il processo di lavoro.
- Con un semplice click lo stato attuale di una richiesta è disponibile per l'organizzazione.
- Monitoraggio automatico delle scadenze e dei periodi: in questo modo è possibile identificare rapidamente i problemi riconoscere e risolvere in modo proattivo.
- Statistiche e valutazioni per cifre chiave definibili (ad es. numero/tipo di richieste, tempo di elaborazione, stato, ...)
- Possibilità di creare una banca dati centrale di conoscenza delle domande e dei dubbi più frequenti (FAQ).
- Archiviazione di tutte le richieste e dei relativi documenti in una banca dati centrale.
- Consegna elettronica sicura con BriefButler
La vostra assistenza
- Riduzione dei tempi di elaborazione dalla ricezione di una richiesta alla risposta
- I flussi di lavoro supportano l'elaborazione delle richieste
- Fasi di processo automatizzate
- Trasparenza: Panoramica di tutte le richieste in entrata e tracciabilità dell'intera elaborazione
- Mantenimento o aumento della qualità del servizio nell'attuale situazione eccezionale e controllo del rispetto dei livelli di servizio definiti
