Service des objets trouves de la Deutsche Bahn

Nova Find, le logiciel de gestion des objets trouvés comme transformateur numérique pour une meilleure qualité de service.

„Plus de 250 000 objets perdus et trouvés sont enregistrés par an chez la Deutsche Bahn. D’après la directrice produit dans la gestion des objets trouvés de la Deutsche Bahn AG, « les smartphone, sacs à dos, valises et portefeuilles font partie des objets les plus régulièrement perdus dans les trains et dans les gares. C’est sans compter les clefs, lunettes, tablettes et documents d’identité qu’on retrouve aussi très souvent. »

« Chaque minute compte lorsqu’il s’agit de retrouver ces objets afin de permettre au passager de poursuivre tranquillement son voyage. » À l’aire du tout-numérique, les passagers exigent des services disponibles immédiatement. Les attentes concernant le service des objets trouvés ont aussi énormément augmenté. Si l’objet perdu peut rapidement être retrouvé, le passager est satisfait et le service de la Deutsche Bahn assuré.

Depuis quelque temps déjà, la Deutsche Bahn utilise Nova Find, le logiciel de bureau des objets trouvés de RUBICON. L’attente d’augmentation rapide du taux de retour a été atteinte en deux mois seulement. En savoir plus sur le service des objets trouvés.

La réussite

Highlights

  • Plus de 250 000 objets trouvés chaque année
  • Taux de retour de 50%
  • Déclaration de perte en ligne avec catégories et caractéristiques des objets
  • Comparaison automatique des déclarations de recherche et de perte
  • Multilinguisme dans l'enregistrement et le matching
  • Notifications automatisées
  • Gestion efficace des objets trouvés
 
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