Service d’objets trouvés suisse des CFF

    Service d’objets trouvés suisse des CFF

    Schweizerische Bundesbahnen SBB

    Depuis 2004, RUBICON développe et entretient le service d’objets trouvés suisse des CFF. Avec Nova Find, la solution logicielle est désormais basée sur une nouvelle technologie durable et orientée vers l’avenir, avec des fonctionnalités élargies et un design modernisé.


    La nouvelle solution de gestion des objets trouvés comprend les composants suivants :

    1. Une application mobile de gestion des objets trouvés

    L’application mobile est disponible pour environ 7.000 employés des CFF et permet d’enregistrer rapidement les objets trouvés dans les trains. L’objet retrouvé sera marqué par un code-barres ; il devient ainsi traçable à tout moment. Il est également possible de recevoir des informations sur des objets retrouvés lorsqu’un particulier est en cours de voyage. En outre, l’application permet d’afficher différentes demandes de recherche. Une vidéo simplifiée et bien structurée est disponible pour former le personnel du train.

    En outre, l’application mobile est également utilisée par le personnel des gares et du bureau des objets trouvés pour une gestion efficace du stockage. Chaque objet placé dans le stock est enregistré dans le système en scannant le code-barres. La solution permet actuellement de gérer environ 13 000 articles dans divers lieux de stockage.

    2. Un système interne

    Le système central permet aux employés des CFF ainsi qu’aux sociétés partenaires de saisir et de gérer des objets trouvés. Ainsi, il est à la fois possible de compléter les données de découverte initialement entrées dans l’application mobile, mais aussi de créer de nouvelles annonces de perte.
    Sur la base d’un paramétrage dynamique des critères des objets retrouvés et perdus, le système met automatiquement en relation les annonces de perte et celles de découverte, et vice versa.
    En cas de concordance, le propriétaire sera automatiquement avisé par e-mail, SMS ou lettre. Le logiciel Document Partner de RUBICON est utilisé pour créer automatiquement des documents personnalisés et pour l’envoi centralisé des lettres par un système d’impression des CFF.
    Le système peut également être utilisé pour gérer les stocks (par exemple les déplacements, la vente ou la destruction de biens non réclamés.) Le système permet également de générer des rapports d’évaluations du stock (par exemple le nombre d’éléments stockés ou le taux de restitution).

    3. Un masque de recherche public

    Les passagers peuvent signaler eux-mêmes les objets perdus à l’aide d’un masque de recherche sur le site Web des CFF. L’annonce de perte sera automatiquement mise en relation avec des annonces existantes. Grâce à une intégration au service national des objets trouvés Suisse, les annonces locales des bureaux des objets trouvés peuvent également être considérées. La personne ayant perdu l’objet reçoit une liste des correspondances selon différents critères.

    « Nous coopérons avec succès avec RUBICON depuis de nombreuses années. Ensemble, nous avons analysé le processus existant de gestion des objets trouvés et développé des améliorations qui ont été mises en œuvre directement, comme l'application mobile. Nous pouvons désormais aider nos clients encore plus rapidement et plus facilement en cas de perte. »

    Traduction d’une citation de Walter Bader, chef de projet, service CFF d’objets trouvés

    Screenshots

    application mobile

    masque de recherche

    Nova Find CFF (SBB)

     
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