Depuis 2004, RUBICON développe et entretient le service d’objets trouvés suisse des CFF. Avec Nova Find, la solution logicielle est désormais basée sur une nouvelle technologie durable et orientée vers l’avenir, avec des fonctionnalités élargies et un design modernisé.
Le Client
Les CFF (Chemins de fer fédéraux suisses) sont la plus grande entreprise ferroviaire de voyage et de transport en commun en Suisse. Ils comptent environ 441 millions de passagers par an et près de 50 millions de tonnes nettes de biens transportés par an. Les CFF emploient environ 33.000 personnes.
Les points clé
- 120.000 objets trouvés et 180.000 annonces de pertes par an
- Un taux de restitution de près de 55%
- La saisie mobile des annonces de découverte d’objets
- Une correspondance automatique des annonces de découverte et de perte
- Une gestion efficace du stockage
Les technologies
- Application mobile : Xamarin.Android et Xamarin.iOS, ZXing comme composants du scanning
- Système interne : Acta Nova, Document Partner, Microsoft SQL, Microsoft Windows Server
- Masque de recherche : Angular JS
- Algorithme pour des concordances : Lucene
- Communication par Rebus ServiceBus et SOAP-service web
La nouvelle solution de gestion des objets trouvés comprend les composants suivants :
1. Une application mobile de gestion des objets trouvés
L’application mobile est disponible pour environ 7.000 employés des CFF et permet d’enregistrer rapidement les objets trouvés dans les trains. L’objet retrouvé sera marqué par un code-barres ; il devient ainsi traçable à tout moment. Il est également possible de recevoir des informations sur des objets retrouvés lorsqu’un particulier est en cours de voyage. En outre, l’application permet d’afficher différentes demandes de recherche. Une vidéo simplifiée et bien structurée est disponible pour former le personnel du train.
En outre, l’application mobile est également utilisée par le personnel des gares et du bureau des objets trouvés pour une gestion efficace du stockage. Chaque objet placé dans le stock est enregistré dans le système en scannant le code-barres. La solution permet actuellement de gérer environ 13 000 articles dans divers lieux de stockage.
2. Un système interne
Le système central permet aux employés des CFF ainsi qu’aux sociétés partenaires de saisir et de gérer des objets trouvés. Ainsi, il est à la fois possible de compléter les données de découverte initialement entrées dans l’application mobile, mais aussi de créer de nouvelles annonces de perte.
Sur la base d’un paramétrage dynamique des critères des objets retrouvés et perdus, le système met automatiquement en relation les annonces de perte et celles de découverte, et vice versa.
En cas de concordance, le propriétaire sera automatiquement avisé par e-mail, SMS ou lettre. Le logiciel Document Partner de RUBICON est utilisé pour créer automatiquement des documents personnalisés et pour l’envoi centralisé des lettres par un système d’impression des CFF.
Le système peut également être utilisé pour gérer les stocks (par exemple les déplacements, la vente ou la destruction de biens non réclamés.) Le système permet également de générer des rapports d’évaluations du stock (par exemple le nombre d’éléments stockés ou le taux de restitution).
3. Un masque de recherche public
Les passagers peuvent signaler eux-mêmes les objets perdus à l’aide d’un masque de recherche sur le site Web des CFF. L’annonce de perte sera automatiquement mise en relation avec des annonces existantes. Grâce à une intégration au service national des objets trouvés Suisse, les annonces locales des bureaux des objets trouvés peuvent également être considérées. La personne ayant perdu l’objet reçoit une liste des correspondances selon différents critères.
« Nous coopérons avec succès avec RUBICON depuis de nombreuses années. Ensemble, nous avons analysé le processus existant de gestion des objets trouvés et développé des améliorations qui ont été mises en œuvre directement, comme l'application mobile. Nous pouvons désormais aider nos clients encore plus rapidement et plus facilement en cas de perte. »
