Fundservice Schweizerische Bundesbahnen SBB

    Fundservice Schweizerische Bundesbahnen SBB

    Schweizerische Bundesbahnen SBB

    RUBICON entwickelt und betreibt den Fundservice der Schweizerischen Bundesbahnen (SBB) seit 2004. Nun wurde die Lösung mit Nova Find auf eine langfristig zukunftsfähige technologische Basis gestellt, funktionell erweitert und im Design modernisiert.


    Die neue Fundservice-Lösung besteht aus den folgenden Komponenten:

    1. Fundservice-App

    Eine App für rund 7.000 SBB-Mitarbeiter, um Funde unmittelbar im Zug zu erfassen. Der Fund wird mit einem Barcode versehen und ist im weiteren Verlauf lückenlos nachverfolgbar. Unterwegs kann auch schnell Auskunft über Funde gegeben werden. Ebenso sind Suchaufträge in der App ersichtlich. Zur Schulung der App-Nutzer wird ein leicht verständliches Video-Tutorial eingesetzt.
    Darüber hinaus wird die mobile App vom Personal an Bahnhöfen und in der Fundzentrale zur Lagerverwaltung verwendet. Jede Einlagerung eines Gegenstandes wird mittels Barcode-Scan im System erfasst. Mithilfe der Lösung werden so ca. 13.000 Gegenstände an verschiedenen Lagerorten verwaltet.

    2. Internes System

    Zentrales System zur Erfassung und Verwaltung von Fundgegenständen durch SBB-Mitarbeiter und Partnerunternehmen. Es können sowohl die Funddaten aus der mobilen Ersterfassung ergänzt als auch Verlustmeldungen erstellt werden. Auf Basis von dynamisch konfigurierbaren Merkmalen der Fund- und Verlustgegenstände ermittelt das System automatisch, welche Verlustmeldung einer eben erfassten Fundmeldung entspricht – und umgekehrt.
    Bei einem Treffer wird der Eigentümer mittels vorgefertigten E-Mail, SMS oder Brief verständigt. Zur Erstellung der personalisierten Dokumente und dem zentralisierten Versand von Briefen über die SBB-Druckstraße kommt das Dokumentvorlagen- und Output Management System Document Partner von RUBICON zum Einsatz.
    Das System dient auch der Lagerverwaltung (z.B. Umbuchungen auf andere Standorte, zur Verwertung oder Vernichtung). Ergänzend können Auswertungen über das Lager generiert werden (z.B. Anzahl der Gegenstände oder die Rückgabequote).

    3. Öffentliche Suchmaske

    Fahrgäste können in einer Suchmaske auf der SBB-Website selbst Verlustmeldungen für verlorene Gegenstände erstellen. Die Verlustmeldung wird automatisch mit den vorhandenen Fundmeldungen abgeglichen. Mittels einer Anbindung an den Fundservice Schweiz werden auch Meldungen lokaler Fundbüros berücksichtigt. Der Verlierer bekommt eine nach Übereinstimmung gewichtete Trefferliste.

    „Wir arbeiten seit vielen Jahren erfolgreich mit RUBICON zusammen. Gemeinsam haben wir den bestehenden Fundprozess analysiert und Verbesserungen erarbeitet, die unmittelbar realisiert wurden, wie z.B. die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. So können wir unseren Kunden im Fall eines Verlusts noch schneller und unkomplizierter helfen.“

    Walter Bader, Projektleiter SBB-Fundservice

    Screenshots

    Mobile Funderfassung

    Suchauftrag

    Fundbüro Schreibtisch

     
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