Supporto e assistenza sul posto di lavoro
I servizi di RUBICON assicurano il funzionamento stabile delle vostre applicazioni aziendali.
Oltre alle soluzioni tecnologiche per la massima disponibilità, vi supportiamo nell’area dell’amministrazione del sistema, richieste di assistenza o malfunzionamenti e nel supporto delle vostre postazioni di lavoro. Così che i vostri dipendenti possano lavorare senza inconvenienti. Ciò aumenta la produttività e consente di risparmiare sui costi.
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Business Support
Le vostre applicazioni aziendali sono un fattore chiave per il successo economico e la qualità dei vostri servizi. Se si opera in un ambiente dinamico in cui i processi o il portafoglio di prodotti mutano con frequenza, ciò influisce anche sulla configurazione delle vostre applicazioni. I nostri collaboratori sono in grado di supportarvi con un know-how tecnico completo. L’amministrazione tecnica di applicazioni e sistemi comprende, ad esempio:
- Mantenimento delle liste di valori
- Creazione di utenti e diritti
- Supporto tecnico per gli utenti
- configurazioni del flusso di lavoro
- e molto altro ancora….
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Servicedesk
Il service desk RUBICON funge da punto di contatto centrale per le domande dei vostri utenti IT. Richieste e malfunzionamenti vengono qualificati, priorizzati e risolti professionalmente. Ciò consente al personale IT di concentrarsi sul proprio core business, mentre gli utenti con problemi IT vengono aiutati rapidamente.
- Singolo punto di contatto per le vostre richieste
- Alta disponibilità: lun. – ven. 7 - 19 ore
- Elaborazione rapida e tempestiva di incidenti e richieste di assistenza
- Elevata competenza nelle soluzioni di supporto di primo livello
- Invio centralizzato a partner e fornitori di supporto o di servizi di secondo livello
- Statistiche e valutazioni periodiche relative alle vostre richieste
- Processi di servizio standardizzati secondo ITIL
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Gestione della postazione di lavoro
RUBICON può liberarvi dalla responsabilità operativa delle vostre postazioni di lavoro IT, consentendo al vostro reparto IT di concentrarsi sulle loro attività principali.
I nostri servizi sul posto di lavoro consentono di ridurre i costi e a rendere l’IT sostenibile a lungo termine.
- Fornitura di un’ampia gamma di configurazioni di postazioni di lavoro
- IMAC (install, move, add, change) standardizzati per supportare in modo flessibile le vostre esigenze aziendali.
- Servizio file basato su dominio
- servizio stampa
- Virtualizzazione e backup dei dati dei sistemi degli utenti finali