Arbeitsplatzbetreuung und Support

Die Services von RUBICON stellen den stabilen Betrieb Ihrer Geschäftsanwendungen sicher. Neben technologischen Lösungen für hohe Verfügbarkeit, unterstützen wir Sie auch im Bereich der Systemadministration, bei Service Requests oder Störungen und der Betreuung Ihrer Arbeitsplätze. So können Ihre Mitarbeiter reibungslos arbeiten. Das erhöht die Produktivität und hilft Kosten zu sparen.

Business Support

Ihre Geschäftsanwendungen sind ein wichtiger Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg und die Qualität Ihrer Leistungen. Agieren Sie dabei in einem dynamischen Umfeld wo sich die Prozesse oder Ihr Produktportfolio häufig ändern, hat das auch Auswirkungen auf die Konfiguration Ihrer Anwendungen. Unsere Mitarbeiter können Sie durch umfassendes technisches Know-how dabei unterstützen. Die fachliche Administration von Anwendungen und Systemen umfasst beispielsweise:

  • Pflege von Wertelisten
  • User- und Rechteanlage
  • Fachsupport der Anwender
  • Workflow-Konfigurationen
  • und vieles mehr...

Servicedesk

Der Servicedesk von RUBICON dient als zentrale Anlaufstelle für Fragen Ihrer IT-Anwender. Anfragen und Störungen werden professionell qualifiziert, priorisiert und gelöst. So können sich Ihre eigenen IT-Mitarbeiter auf das Kerngeschäft konzentrieren, während den Anwendern bei IT-Problemen schnell geholfen wird.

  • Single Point of Contact für Ihre Anfragen
  • Hohe Erreichbarkeit: Mo – Fr, 7 – 19 Uhr
  • Schnelle, fristgerechte Abwicklung Ihrer Incidents und Service Requests
  • Hohe Lösungskompetenz im 1st Level Support
  • Zentrales Dispatching zu 2nd Level Support oder Leistungspartnern und Lieferanten
  • Regelmäßige Statistiken und Auswertungen betreffend Ihrer Anfragen
  • Standardisierte Service-Prozesse gemäß ITIL

Workplace Management

RUBICON kann Ihnen die Betriebsverantwortung für Ihre IT-Arbeitsplätze abnehmen, so dass sich Ihre IT-Abteilung auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann. Unsere Workplace Services helfen Ihnen Kosten zu reduzieren und Ihre IT langfristig zukunftsfähig zu machen.

  • Bereitstellung unterschiedlichster Arbeitsplatzkonfigurationen
  • Standardisierte IMACs (install, move, add, change), um flexibel Ihre Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
  • Domänenbasiertes Fileservice
  • Printservice
  • Virtualisierung und Datenbackup von End-User-Systemen
 
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