Service des objets trouvés de l’aéroport de Vienne

Le système Lost & Found du bureau des objets trouvés de l’aéroport de Vienne a été remplacé par Nova Find, la solution leader en Europe pour les bureaux des objets trouvés. Depuis sa mise en œuvre, un objet sur deux retrouve son propriétaire.

Self service desk à l’aéroport de Vienne

La nouvelle solution du bureau des objets trouvés de l’aéroport de Vienne se compose de deux éléments : le système backend utilisé par le personnel du bureau des objets trouvés pour saisir et gérer les objets trouvés et le masque de recherche public destiné aux passagers et aux clients de l’aéroport pour saisir des annonces de perte.

1. Masque de recherche public

Les passagers et les clients peuvent créer eux-mêmes des annonces de perte pour des objets perdus ou oubliés sur une interface moderne disponible sur le site Internet de l’aéroport international de Vienne. Grâce à la réactivité, l’envoi d’une annonce de perte est possible à la fois sur le smartphone, la tablette mais aussi sur l’ordinateur de bureau. L’utilisateur dispose de catégories d’éléments et de descriptions de fonctionnalités optimisées pour un aéroport. L’annonce de perte enregistrée par le passager ou le client est automatiquement comparée à toutes les informations existantes sur les objets trouvés. Le personnel du bureau des objets trouvés de l’aéroport saisit dans Nova Find tous les objets trouvés sur le site de l’aéroport (services au sol), dans les avions à l’arrivée ou dans le City Airport Train. En cas de concordance potentielle, le passager ou le client en est immédiatement informé.

2. Le bureau des objets trouvés

Le système backend, utilisé par le personnel du bureau des objets trouvés, constitue le système central et donc le cœur de Nova Find. Ici, en plus du travail de saisie des annonces de découverte et l’examen des annonces de perte, se fait également la comparaison entre les annonces de découverte et les annonces de perte d’objets correspondantes. La configuration intelligente permet la création individuelle de catégories en fonction du cas afin que la mise en correspondance donne le meilleur résultat possible.

Sur la base de catégories, le système détermine automatiquement et indépendamment de la langue de saisie l’annonce de perte correspondant à une annonce de découverte – et inversement. La saisie des annonces de perte (quel que soit la langue de saisie) facilite considérablement la communication avec les passagers et les clients et favorise également la qualité de la collecte de données. Par ailleurs, en étendant la correspondance à toutes les régions et structures participantes (p. ex. les compagnies de transport), le taux de retour augmente considérablement. En plus des fonctionnalités de base d’un bureau électronique des objets trouvés, Nova Find offre à l’aéroport international de Vienne des fonctions dans les domaines suivants :

Gestion du stockage et affectations des emplacements
Utilisation et destruction d’objets trouvés
Etablissement de rapports
Illustration des frais de stockage dynamique

En complément de la fonctionnalité du produit, et dans le cadre de l’intégration système, une interface avec le système SAP de l’aéroport de Vienne, basée sur un service web, a été mise en place pour la facturation automatisée. Les taxes collectées peuvent ainsi être transférées directement de Nova Find à SAP sans interruption de la chaîne logique.

Plus nous enregistrons de passagers, plus d’objets sont oubliés ou perdus. Il s’agit le plus souvent de smartphones et de tablettes et trois à quatre fois par jour, nous trouvons un passeport oublié. Depuis le lancement réussi de Nova Find, le taux de restitution a atteint 50 % et est en augmentation constante. Grâce à RUBICON, le processus actuel a été amélioré et la satisfaction de nos passagers et, bien sûr du personnel du bureau des objets trouvés, a considérablement augmenté.

Martin Kügler, responsable de terminal à l’aéroport international de Vienne

Client

Favorisé par sa situation géographique au centre de l’Europe, l’aéroport de Vienne se positionne comme l’une des principales plaques tournantes vers les destinations de l’Europe centrale et orientale. En 2019, l’aéroport de Vienne a enregistré 31,7 millions de passagers, soit 17 % de plus que l’année précédente. Avec plus de 22 500 emplois, l’aéroport de Vienne est le plus gros employeur de l’est de l’Autriche.

Les points forts

12 000 annonces de perte par an
Un objet sur deux retrouve son propriétaire
Mise en concordance automatique des annonces d’objets trouvés et des annonces de perte
Gestion efficace du stockage et calcul dynamique des frais de stockage

Technologies

Système interne : Nova Find, Document Partner*, Acta Nova, Microsoft SQL, Microsoft Windows Server
Masque de recherche : Angular JS
Algorithme de mise en concordance : Lucene
Communication via les services web Rebus ServiceBus et SOAP

* Le système de RUBICON de gestion de modèles et de création de documents, est utilisé pour la création de documents personnalisés et l’envoi centralisé de courriers.

Screenshots

Masque de recherche public

Le système backend pour le bureau des objets trouvés