Services ganz einfach online anbieten

Das Problem

Für Behörden wird es immer wichtiger, ihre Dienstleistungen auch digital anzubieten. Doch Bürgerservices können in der Beantragung, wie auch in der Bearbeitung sehr aufwendig sein. Wie kann es gelingen, diese ohne viel Aufwand online anzubieten und abzuwickeln?

Die Lösung

Im Acta Nova Dialog Portal können Bürgerservices, aber auch interne Prozesse aus der Geschäftsbearbeitung heraus - ohne Programmierung - digital angeboten werden. Bürger:innen können so Behördenwege bequem online erledigen - barrierefrei, rund um die Uhr und auf allen Geräten. Verwaltungsabläufe werden effizienter, transparenter und kostengünstiger.

Weitere Informationen zum Dialog Portal finden Sie unter www.actanova-dialogportal.com
 

So funktioniert das Dialog Portal

Das Dialog Portal ist ein Erweiterungsmodul für ausgewählte Versionen von Acta Nova. Alle wichtigen Informationen für den jeweiligen Bürgerservice, der online angeboten werden soll, können direkt aus Acta Nova übernommen werden.

Im ersten Schritt werden die Dialogmasken für die verschiedenen Geschäftsprozesse festgelegt und definiert, welche Serviceprozesse, wie z.B. die Anmeldung eines neuen Wohnsitzes, sie auslösen sollen. Danach werden die nötigen Prozessdefinitionen eingegeben (welche Eingabefelder werden benötigt?) und die Zuständigkeiten und Zugriffsrechte definiert. Per Knopfdruck wird dann ein intelligentes Dialogformular aus Acta Nova generiert. Nun können die Servicebeschreibung, Downloadlinks und ggf. Gebühren hinterlegt werden. Das Layout kann ebenfalls noch angepasst werden. Danach wird der neue Service auch schon im Dialog Portal veröffentlicht. Eigenständig und ohne großes technisches Vorwissen.

Ein Portal für alle Verwaltungsleistungen

Über das Portal können Bürger:innen mit der Organisation in einen virtuellen Dialog treten. Nach der Anmeldung werden zielgerichtet Services für unterschiedliche Konsumenten angeboten. Der Bearbeitungsfortschritt und Rückmeldungen zum Anliegen sind im Portal einsehbar und können medienbruchfrei beantwortet werden. Benachrichtigungen werden ebenfalls zur Verfügung gestellt.

Auch für interne Services und Workflows kann das Acta Nova Dialog Portal genutzt werden. Urlaubsanträge, Spesenabrechnungen oder Krankmeldungen können so in wenigen Schritten aufbereitet und über das Dialog Portal abgewickelt werden.

Ablauf: Veröffentlichung eines Services

 

Ihre Vorteile

  • Bereitstellung eines Online-Portals inkl. Authentisierung
  • Publizierung von Produkten und Services
  • Definition über Fachdaten aus der Geschäftsverwaltung
  • Festlegung von Business-Rules in der Geschäftsverwaltung
  • Berücksichtigung von Validierungen und Business-Rules im Online-Formular
  • Einfache Adaptierung des Formular-Designs (mit Drag & Drop)
  • Direkter Zugriff auf Daten aus der Geschäftsverwaltung
  • Nutzung von Geschäftspartnern aus der Geschäftsverwaltung als Benutzer-Kontext
  • Benachrichtigung und Antwortmöglichkeiten aus dem Portal heraus
  • Medienbruchfreie Kommunikation mit dem Geschäftspartner aus der Geschäftsverwaltung
  • Barrierefreiheit (WAI AA) inkl. eines individuellen, responsiven Designs (mobile first)
  • Direkter Zugriff auf aktuelle und vergangene Geschäfte
  • Nutzung von Favoriten für die häufige Verwendung
  • Für ausgewählte Acta Nova Versionen verfügbar
Acta Nova Dialog Portal Video

Video: Lernen Sie das Acta Nova Dialog Portal kennen

Beispiel: Spesenabrechnung

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